Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Sodelavec za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske storitve našim strankam. Vaša naloga bo reševanje vprašanj in težav strank, zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah ter pomoč pri tehničnih in drugih izzivih, s katerimi se srečujejo naši uporabniki. Pomembno je, da ste komunikativni, potrpežljivi in sposobni učinkovito reševati probleme. Delo vključuje tudi sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje in prispevanje k razvoju podjetja. Pričakujemo, da boste aktivno prispevali k pozitivnemu vzdušju in zadovoljstvu strank, kar je ključno za dolgoročni uspeh podjetja. Če imate izkušnje s podporo strankam in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje pritožb in težav strank na učinkovit in prijazen način
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Vodenje evidenc o interakcijah s strankami
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav
- Izobraževanje strank o novih funkcijah in ponudbah
- Upravljanje povratnih informacij in predlogov strank
- Pomoč pri pripravi poročil o podpori strankam
- Sodelovanje pri razvoju politik za podporo strankam
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Izkušnje na področju podpore strankam
- Sposobnost reševanja problemov
- Prijaznost in potrpežljivost
- Znanje uporabe računalniških programov za podporo strankam
- Sposobnost dela v timu
- Osnovno znanje angleškega jezika
- Organiziranost in samoiniciativnost
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Poznavanje izdelkov podjetja je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo s strankami?
- Kako bi ravnali z zahtevno stranko?
- Katere računalniške programe za podporo strankam poznate?
- Kako pomembno je za vas timsko delo?
- Kako bi izboljšali našo podporo strankam?
- Kako se spopadate z več nalogami hkrati?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
